Satisfaire un client, c'est bien, le fidéliser, c'est mieux !

Satisfaction client : le premier pas vers la fidélisation

Une fois satisfait, un client est plus enclin à s’attacher à la marque, donc facile à fidéliser. On ne cherche donc plus à le satisfaire ponctuellement, mais à chaque fois qu’il se présente.

RELATION CLIENT

L'importance d'une stratégie de gestion de l'expérience produit

L’expérience produit est désormais une composante-clé de l’expérience client. Pour les marques, proposer un produit de qualité n’est plus suffisant. Il doit s’accompagner d’une information précise et ciblée, ainsi que d’une relation émotionnelle forte avec le client. En faisant appel à Goaland, vous pourrez développer les expériences produit innovantes que vos clients attendent, sur de nombreux canaux.

 

CRM

CRM - la gestion de la relation client

Le CRM est un puissant levier sur lequel toute entreprise peut s’appuyer pour interagir en permanence et efficacement avec les clients, rationaliser ses processus et booster sa rentabilité. L’essence de ce système est donc l’optimisation des relations commerciales. Une mauvaise expérience est pour les clients une raison suffisante pour se tourner vers la concurrence.

Stratégie client :
les 6 tendances à suivre

Big data : une révolution silencieuse

Quand les données deviennent une matière première riche.

Le social selling, la tendance !

L’art de vendre sur les réseaux sociaux.

Le selfcare ou digital care

Un client autonome est un client heureux !

Les médias sociaux, les incontournables

Parce que les consommateurs les privilégient davantage.

L’IA : un nouveau paradigme

Levier du nouveau paradigme de l’expérience client.

Le chatbot : un outil qui se généralise

Un outil selfcare révolutionnant la relation avec la clientèle.

3 techniques pour
un SAV infaillible !

Améliorer durablement la qualité du service après vente constitue un défi de taille pour toute entreprise. Avec quelques techniques, il est possible d’y parvenir efficacement :

UN SERVICE CLIENT OPTIMUM

Un service client optimum

La satisfaction client se construit au moins autant autour des services annexes qu’autour de la qualité des produits, d’où l’importance de la qualité du service client, comme le service après vente.

LE MOBILE

Le mobile : l’outil n° 1 du SAV

Face à l’utilisation accrue des Smartphones et tablettes, le mobile s’impose désormais comme l’un des outils par excellence permettant d’apporter de la valeur ajoutée à son SAV.

CADEAUX CLIENTS

Cadeaux clients : l’art d’offrir !

Plaisant toujours autant en France, les cadeaux permettent à toute entreprise de sceller une relation commerciale privilégiée avec ses clients, et de personnaliser efficacement l’expérience client.

Fidélisation

Ambassadeurs de marque : quand le client devient fidèle !

Les cartes de fidélité, quels avantages pour les clients ?

Matérialisée sous forme de carte nominative, une carte de fidélité est un outil marketing dont la finalité est de permettre à une entreprise de fidéliser ses clients.

Nombreux sont les avantages que promettent ces cartes, et c’est ce qui explique l’engouement chez bien des consommateurs. Titulaires d’une carte de fidélité, les clients verront leur fidélité récompensée, notamment par un cadeau, une réduction immédiate, des soldes avant l’heure, un bon d’achat, ainsi que par d’autres avantages intéressants.

LA LIVRAISON À DOMICILE

La livraison à domicile, un atout du parcours client

Bien que souvent sous-exploitée, la livraison est l’une des étapes les plus cruciales jalonnant le processus d’achat-vente. Elle revêt de surcroît une importance fondamentale aussi bien dans la relation client que dans le parcours client.

Afin que l’on puisse faire de cette étape un véritable atout du parcours client, autant abandonner l’idée de toujours chercher à livrer plus vite au profit d’une livraison soignée.

  • Bien soigner le paquet
  • Veiller à ce que l’attitude des livreurs soit irréprochable
  • Respect de la date de livraison

La satisfaction de la clientèle est aujourd’hui devenue l’une des préoccupations majeures de toute entreprise. Ainsi, pour savoir où on en est réellement, il existe différents KPIs incontournables à ne surtout pas négliger.

CSAT

Le CSAT est un indicateur de base se matérialisant par des questions auxquelles les clients peuvent répondre par oui ou par non, ou par une notation.

NPS

Le NPS ou Net Promoter Score est un KPI permettant de mesurer la propension des consommateurs à recommander un produit ou une marque et leur attachement à cette dernière.

Customer effort score

Le Customer effort score ou CES permet d’évaluer la quantité d’efforts qu’un consommateur a dû déployer afin que sa demande soit traitée et obtienne satisfaction.

Tendance marketing : jusqu'où aller dans la personnalisation ?

Plus concrètement, la personnalisation est un processus permettant à une entreprise de faire en sorte que les étapes du parcours client, allant du premier contact avec la marque au SAV, en passant par l’achat et l’emploi du produit/service…, soient personnalisées aux exigences des consommateurs qui ne cessent d’évoluer.

On peut ainsi aller dans la personnalisation jusqu’à ce que l’on parvienne à satisfaire amplement les clients. Ce challenge requiert une meilleure exploitation des données clients, une connaissance des consommateurs et un niveau de personnalisation variant d’un point de contact à l’autre.